Balanced Scorecard
et Total Performance Scorecard

En complément : à propos du Total Performance Scorecard de Hubert Rampersad

Il n'est pas possible de bâtir un véritable système de pilotage sans adopter une démarche moderne de management favorisant la dimension coopérative (note 1). Ce défaut fondamental du Balanced Scorecard privilégiant exclusivement la démarche Top - Down a souvent été mis en évidence. Par exemple, la démarche Total Performance Scorecard de Hubert Rampersad va aussi en ce sens. La démarche Total Performance Scorecard associe en effet les théories de l'apprentissage aux Balanced Scorecards. Le cycle d'apprentissage de David Kolb (note 2) est au coeur même de la méthode Total Performance Scorecard de Hubert Rampersad qui se présente ainsi comme une approche globalisante de type qualité totale.
Malgré son intérêt, l'ensemble reste, à mon avis, assez pesant. La démarche Total Performance Scorecard doit être réservée aux grandes organisations disposant de budgets conséquents. Les exemples concrets de réalisation vont d'ailleurs en ce sens.

Hubert Rampersad a bien entendu publié un livre sur le Total Performance Scorecard : "Total Performance Scorecard: Redefining Management to Achieve Performance with Integrity" de Hubert K Ramersad et Dorothy A. Leonard publié chez Butterworth-Heinemann
Ce livre est aujourd'hui traduit en français :

Total Performance Scorecard,
Réconcilier l'homme et l'entreprise"
350 p ISBN: 2-287-22304-5 Editions Springer.
Cliquez sur l'image pour en savoir un peu plus...


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Note 1 : N'oublions pas que ce sont les hommes qui prennent les décisions. Ils ne pourront aller dans le sens souhaité si et seulement si :

1. Ils trouvent un terrain d'entente entre la mission fixée et leurs objectifs personnels.
   
2. Le risque de la décision (en fait l'estimation de ces conséquences) est toujours correctement évalué.
   C'est ainsi que la démarche Gimsi aborde la question.
   
3. Ils participent activement à toutes les phases du projet.

Note 2 : David Kolb propose un modèle de cycle d'apprentissage en 4 phases :

• 1 Expérience
  Tout commence par une expérience concrète....
• 2 Reflective observation
  ....Suivie d'une phase de réflexion sur la susdite action....
• 3 Abstract and conceptualization
  ....Cette réflexion se prolonge en une phase de conceptualisation....
• 4 Active experimentation
  ....Pour ensuite passer à l'expérimentation concrète.

Ce cycle se répête à l'infini.

Cela vous rappelle la roue de Deming ? Vous avez raison. C'est exactement ainsi, en tout cas dans le cadre du concept du Total Performance Scorecard, qu'il faut aborder cette théorie.

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