Outils qualité

Les principaux outils pour une démarche qualité

Outils de résolution de problèmes, outils de créativité collective

Le management de la qualité s'accompagne d'une riche palette d'outils, chacun adapté à un usage spécifique. Au fil de ce dossier Nous accorderons plus particulièrement notre attention aux outils et techniques indispensables pour les managers de la performance. Les outils de résolution de problèmes comme les "5 pourquoi", ou le diagramme d'Ishikawa occupent ainsi une place de choix dans cette sélection. Les techniques de créativité collective et de dynamisation de la réflexion en groupe sont tout autant un passage incontournable pour tout bon manager de la performance.

Outils de créativité collective et d'amélioration continue

Les outils qualités présentés dans ce dossier sont spécifiquement destinés à faciliter :

• l'établissement de diagnostics,
• l'analyse rationnelle des problèmes en mode résolution comme en mode prévention,
• la créativité collective
• la mise en place durable de bonnes habitudes.

Les outils sont ici classés par ordre alphabétique.

• AMDEC, définition
  L'AMDEC, Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leurs Criticités. L'AMDEC est une méthode d'analyse préventive utilisée essentiellement pour valider la faisabilité d'un cahier des charges.
• Projet AMDEC
  Le déroulement d'une analyse de type AMDEC

• Benchmarking
  Le benchmarking, évaluation et bonnes pratiques, une technique pour comparer ses processus avec la concurrence à l'aide d'une grille de critères soigneusement établies
• Brainstorming
  Brainstorming, tempête de cerveaux, Remue méninges. Comment organiser une session de créativité ?
• Cinq Pourquoi
  Les 5 pourquoi, une méthode de résolution de problèmes, remonter jusqu'à la cause initiale et ne pas se contenter des symptômes évidents
• Cinq S
  Débarras, Rangement, Nettoyage, Standardiser, Discipline. Comment mettre en de bonnes habitudes de travail
• Cinq zéros
  Zéro défaut, Zéro papier, Zéro panne, Zéro stock, Zéro délai... Zéro mépris
• Ishikawa
  Ishikawa, diagramme causes-effets, diagramme arête de poisson, Quelle est son utilité, comment le réaliser ?
• Kaizen
  Le Kaizen et l'amélioration continue.
• Poka-Yoke
  Le Poka-Yoke, la qualité préventive.
• Qui, Quoi, Comment, QQOQCCP ou 5W
  Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
• Roue de Deming, le PDCA
  Méthode d'amélioration continue en 4 phases : Plan, Do, Check, Act.
• Livres management de la qualité Une sélection de livres consacrés au management de la qualité.

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Le mot du jour

Resolution de problèmes
We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them Albert Einstein
Mis à jour : 26/05/2013

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