CRM Open Source

Les outils Open Source de CRM Gestion de la relation client

Une liste, non exhaustive bien entendu, de produits CRM ou Gestion de la relation Client, ayant fait leur preuves et disposant au moins d'une version téléchargeable gratuitement ou à moindres coûts.
Comme pour tout produit complexe d'une intégration delicate et d'une portée stratégique, l'essentiel du coût de revient d'une solution CRM n'est pas dans le prix de la licence. Loin s'en faut. Ce que l'on recherchera en choisissant un progiciel open source sera plutôt la garantie de disposer d'un outil non verrouillé, largement diffusé, et dont l'évolution est assurée par une "équipe" réactive et motivée.

Sugar CRM

Leader du moment, une position assurée depuis déjà quelque années, SugarCRM compte quelques millions de téléchargements et plusieurs milliers d'entreprises l'utilisent comme outil principal. Starbucks Corp, First Federal Bank ou Yahoo Corp pour ne citer que celles-ci. SugarCRM est un produit complet. Modules principaux : ventes, marketing, support client, tableau de bord et reporting, collaboration et accès depuis mobile. Ecrit en PHP, un framework de développement permet de personnaliser et de compléter l'outil pour l'adapter à ses besoins propres.
La version SugarCRM Community Edition est disponible gratuitement au téléchargement. Deux autres versions plus complètes, Professional et Enterprise, sont payantes.
Voir Sugarcrm.com, le site de l'éditeur et Sugarforge.org, le site de développement.

A lire

Un ouvrage de fond à propos du produit SugarCRM : au sommaire, le principe de chaque module, la personnalisation, réaliser des modules complémentaires ou de nouvelles fonctionnalités, SugarCRM Studio, Module Builder. John Mertic, l'auteur de l'ouvrage, est développeur au sein même de SugarCRM. Il est aussi un spécialiste PHP :

The Definitive Guide to SugarCRM
Better Business Applications
John Mertic
APress
(Langue anglaise)
Novembre 2009
300 pages
Prix librairie : 41,37 Euros

Quelques autres produits CRM Open source

• Vtiger
  Outil de CRM Open Source multilingue, proche de SugarCRM, Vtiger dispose aussi d'une version gratuite téléchargeable. Fondé sur HTML, PHP et MySQL, il est totalement personnalisable.
  Vtiger.com, site éditeur
• Civicrm
  Outil CRM open Source pour une cible moins purement commerciale. Il est notamment utilisé par des ONG comme Amnesty International ou la Wikimedia Foundation. Il est compatible avec Joomla ou Drupal. Civicrm est téléchargeable gratuitement.
  Civicrm.org, site éditeur
• SplendidCRM
  Produit Open source développé en C# sous Microsoft .NET. SplendidCRM est un concurrent direct et affiché de Sugarcrm.
  splendidcrm.com, site éditeur

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