Identifier les processus critiques, une priorité de la conception du tableau de bord

Par Alain Fernandez

Pour déployer la stratégie efficacement, il est essentiel d'identifier les processus critiques afin de déterminer les priorités du tableau de bord de pilotage. Pour cela il est nécessaire de procéder à la cartographie des processus pour identifier les points d'intervention selon les voies de progrès sélectionnées.

Etape 2

Les processus critiques

Une fois les axes d’amélioration précisés, il n’est que temps d’identifier les processus de l’entreprise concernés par cette démarche de progrès.

Outil 6 Identifier les processus et les activités critiques
Identifier les activités et processus concernés par la démarche de progrès choisis

Raccourci : http://tb2.eu/e12

Quelques compléments...

La démarche de progrès est indissociable de la mise à l’horizontale de l’activité de l’entreprise afin d’identifier les processus et la chaîne de valeurs nécessairement orientée client. C’est ainsi que l’on pourra préciser le périmètre du projet et identifier les points d’intervention.

Dans cette deuxième étape, il s’agira d’identifier exhaustivement les activités et processus critiques au sens des axes de progrès sélectionnés.

Démarche type

Le principe de la démarche rapidement résumé en un schéma simplifié :

1 Identifier les processus déclencheurs
2 Définition de la fonction du processus
3 Quelques techniques simples pour définir les activités constitutives du processus
4 Quelques techniques simples pour définir les enchaînements chronologiques

Ressources web

La gestion centralisée de tous les processus opérationnels (entreprises.gouv.fr)

Pour aller plus avant...

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