Sélectionner les bons Indicateurs de Performance pour piloter efficacement le progrès

Par Alain Fernandez

Les indicateurs de performance KPI doivent impérativement être choisis avec soin, en fonction des objectifs de performance visés et de la démarche de progrès à mettre en action. Pour cela il faut adopter une méthode aguerrie pour choisir les indicateurs les plus pertinents selon les objectifs poursuivis.

Pour une mesure pertinente du progrès

Étape 4

Sélectionner les indicateurs les plus pertinents en tenant compte des objectifs à suivre, du contexte et des habitudes de travail du décideur est l’objectif de la quatrième étape.

Outil 10 Choisir les indicateurs
Sélectionner les indicateurs de performance les plus adéquats en fonction des objectifs poursuivis, de l’activité et des besoins propres de chaque décideur
Outil 11 Présenter l'indicateur sur le poste de travail.
Choisir la meilleure présentation de l’indicateur en fonction du message à faire passer et des habitudes du décideur

Raccourci : http://tb2.eu/e14

Quelques compléments...

Les indicateurs de performance sont les indispensables instruments de navigation de la démarche de progrès engagée. Ils sont fiables par définition et étroitement adaptés au contexte du décideur, à la métrique et au type de performance à mesurer.

Il semble donc évident qu'un indicateur est impérativement choisi par celui ou ceux qui devront l'utiliser. Ainsi, on éliminera sans aucun regret les indicateurs type "de la profession" tant que ceux-ci ne sont pas le fruit du processus de choix de l'outil 11.

Autrement dit on ne sélectionnera pas tel ou tel indicateur parce qu'il est recommandé mais bien parce qu'il a été choisi après une étude et une décision consensuelle et réfléchie. C'est ainsi que l'on bâtit un tableau de bord parfaitement adapté au pilotage de la performance pour l'activité ou le processus considéré.

Ressources web

How to Choose the Right KPIs for Your Business (Oracle / NetSuite)

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