Les indicateurs de performance de la DSI

Les indicateurs KPI de la Direction du Système d'Information

DSI, choisir les indicateurs de performance

Il est maintenant temps de choisir les indicateurs de performance KPI les plus pertinents. Les 2 phases précédentes ont déjà bien balisé le terrain, on ne se contentera pas des seuls traditionnels indicateurs de productivité que l'on retrouve bien trop souvent en place de choix et en exclusivité sur les tableaux de bord des DSI, en France comme ailleurs.

Indicateurs d'efficacité

Les mesures des coûts et de la productivité sont indispensables mais pas suffisantes. Pour dépasser le stade du simple "contrôle" et accéder au "pilotage" proprement dit, les indicateurs de mesure d'efficacité seront privilégiés.
tableau de bord de la DSI

Rappel : La question de l'alignement stratégique des technologies est une préoccupation première depuis déjà un bonne décennie, à juste titre !

Mais il ne sera guère possible de mettre en cohérence le développement du système d'information et le déploiement de la stratégie sans procéder au préalable à la mise en place d'un système de pilotage complet de la fonction.

Le système de mesure et de pilotage efficace est une condition sine qua non à la mise en action d'une gouvernance des Systèmes d'Information.

Les indicateurs de mesure d'efficacité sont le fruit des travaux réalisés lors des phases initiales. Les indicateurs d'efficacité sont choisis selon les axes d'amélioration sélectionnés, en parfait accord avec les missions, les spécificités locales et la stratégie d'entreprise engagée.

Les traditionnels indicateurs de coûts et de productivité sont alors essentiellement utilisés comme "équilibreur" (efficience), afin de canaliser les actions dans le domaine du "possible" et du "raisonnable" : coûts, gestion, budget, suivi des projets, suivi exploitation, sécurité, gestion des risques, maintenance, satisfaction utilisateurs.... Là encore, seule une démarche coopérative mobilisant toutes les personnes concernés permet d'accéder à un résultat positif.

En pratique, vue de détail

La DSI couvre plusieurs domaines d'activité. Son outil de pilotage se doit d'en mesurer fidèlement la performance.
  • Suivi
  • Exploitation
  • Maintenance
  • Etudes

La démarche

"En quoi la DSI est-elle un centre de profit ?" La démarche est développée au chapitre suivant Choisir les indicateurs de la DSI

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