balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif

Déployer la stratégie

Définition

Le Balanced Scorecard n'est pas un simple instrument de mesure. C'est, selon les auteurs Robert Kaplan et David Norton, un système global de clarification et de formalisation de la stratégie des organisations afin de la déployer et de la mettre en oeuvre plus efficacement. Sa conception et son déploiement implique nécessairement une refonte organisationnelle globale se traduisant dans les faits par l'instauration d'un mode de management adapté au nouveau principe de pilotage.

Le principe pour faire vite

Si le Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif propose quelques pistes pour l'élaboration d'une stratégie concrète, il n'est pas sans défaut. Entre autres, le tableau de bord prospectif a plutôt tendance à verrouiller le modèle organisationnel ultra hiérarchique, dans la pure tradition du management d'entreprise. Mais commençons par en étudier les principes fondateurs avant de proposer une critique constructive.

• Le Tableau de bord prospectif (BSC) en 1 seul coup d'oeil : Sur le plan du principe de base, cet instrument de management est assez simple et d'une compréhension aisée
• Les textes fondateurs publiés par les auteurs balisent l'évolution du concept
• Les principaux avantages et inconvénients du tableau de bord prospectif
• Les strategy maps, carte de stratégie aussi appelé feuille de route stratégique est un diagramme de types causes à effets présentant les relations entre les objectifs stratégiques.
• Commentaires et critiques du rôle et de l'utilité des strategy maps, cartes de stratégie.

Le Balanced Scorecard en substance

En substance, le tableau de bord prospectif définit un cadre de conception de la stratégie afin de pouvoir la décliner efficacement, la transformer en action.
C'est dire si le projet de mise en oeuvre des BSC est un projet culturellement ambitieux. C'est aussi nécessairement un projet de grande ampleur, que ce soit en terme de durée de la transition vers le nouveau système et les nouvelles pratiques managériales que d'impacts directs (à l'intérieur du périmètre d'intervention) et indirects.

• Les Balanced Scorecard de Robert Kaplan et David Norton ne sont pas une méthode relativement récente de réalisation de tableaux de bord mais bien un un cadre rigoureux d'élaboration et de déploiement de la stratégie.
• Le principe détaillé : un cadre d'élaboration de la stratégie selon 4 perspectives équilibrées.
• Les 4 perspectives : Financière, Client, Processus Internes, Apprentissage Organisationnel .
• Quelques précisions sur la réalité des tableaux de bord prospectifs.
• Mise en oeuvre du Balanced Scorecard Au préalable, une réforme de fond des esprits des principaux acteurs de l'entreprise, depuis les dirigeants jusqu'au cadres opérationnels.

Balanced Scorecard Vs Tableau de bord de pilotage (Gimsi)

Les BSC et les tableaux de bord de pilotage de nouvelle génération tels ceux conçus avec la méthode Gimsi n'adoptent pas la même philosophie de conception. Les deux méthodes diffèrent fondamentalement. Gimsi s'inscrit dans une démarche coopérative et propose une approche conceptuellement fondée sur les besoins précis du décideur en situation. Elle propose une démarche bottom up en complément de l'approche Top Down plus traditionnel

Mise en oeuvre du projet : Quelques conseils pratiques et recommandations 'de terrain' pour les concepteurs et utilisateurs des systèmes décisionnels.

Ressources & compléments

• Le "Total Performance Scorecard"
  À titre de compléments, le "Total Performance Scorecard" de Hubert Rampersad, une variante des célèbres BSC proposant de mettre une petite dose d'humain dans la méthode. C'est une initiative salutaire, elle en manque cruellement.
• Les ressources bibliographiques
  Quelques conseils de lecture pour mieux comprendre la méthode.
• Selection de sites Web
  Une sélection de sites web consacrés aux BSC.

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La fiche pratique du jour

• Veille stratégique
  Veille strategique et veille technologique, le projet intelligence éconnomique

Le mot du jour

Donnez-moi six lignes écrites de la main de l'homme le plus honnête et je trouverais en elles des raisons pour le faire pendre. Cardinal Richelieu
Mis á jour le : 21/05/2013

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