Les processus métiers critiques, comment les identifier ?

Processus métier définition

Définition d'un processus

L'ISO 9000:2000 définit ainsi le processus "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie".
Cette définition est en fait assez incomplète. Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert.
"Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps".

Définition processus clé

Cette seconde définition date de 1865 et je ne pense pas que les auteurs envisageaient déjà les besoins du BPM. Elle précise pourtant trois notions essentielles : ensemble de phénomènes actifs, organisés et s'exprimant en une dimension temporelle.
Il ne manque à la définition du dictionnaire que les notions de finalité et de mesure pour devenir exploitable au 21ème siècle.
Complètons-la

Processus

Ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable.
Précisons que les entrées et les sorties sont clairement identifiables (source : Les nouveaux tableaux de bord des managers)

Un exemple type de processus

Un Exemple de processus expliqué au fil de la formation en ligne.
Le processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client. C'est en adoptant ce type de représentation, dynamique et non plus statique, qu'il sera possible de percevoir et donc d'améliorer les cycles orientés client.

Définition d'une activité

Activité

Taches identifiables du processus aux entrées et sorties clairement définies et dont la valeur ajoutée est mesurable.

Définition Processus critique

Processus critique

Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée.

Remarque : il n'existe pas de processus ou d'activités critiques par définition.

Quelques ressources :

La méthode Gimsi © et la formation en ligne Concevoir le tableau de bord
Le livre Essentiel du tableau de bord propose une méthode simple et pratique pour identifier et établir la carte des processus.
Sur le perfologue : Management par les processus, critiques, cas concret et analyse

Livres à lire

L'approche processus, mode d'emploi
Hans Brandenburg, Jean-Pierre Wojtyna Editions d'Organisation
Une explication concrète, méthodique et illustrée de l'approche processus selon la norme ISO 9001. Cet ouvrage pratique est particulièrement bien structuré.
191 pages - 37,05 Euros

Dispo chez :www.fnac.com, www.amazon.fr, www.eyrolles.com

Management by Process: A Practical Road-map to Sustainable Business Process Management
John Jeston, Johan Nelis Butterworth-Heinemann
Le management par les processus métiers. Un livre assez simple -sans être simpliste- afin de bien comprendre les principes et les enjeux de la remise à plat des organisations pour une meilleure gestion de la chaîne de valeurs.
322 pages 35 Euros
Dispo : www.amazon.fr

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