Les processus métiers critiques Comment les identifier ?

Processus et activités, définitions

Définition du processus.
L'ISO 9000:2000 définit ainsi le processus "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie".
Cette définition est assez incomplète.
Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert : "Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps".
Cette définition date de 1865 et je ne pense pas que ses auteurs envisageaient déjà les besoins du BPM.
Pourtant, elle précise trois notions essentielles : ensemble de phénomènes actifs, organisés et s'exprimant en une dimension temporelle.
Il ne lui manque que les notions de finalité et de mesure pour devenir exploitable au 21ème siècle.
Complètons-la :

Processus

Ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable.

Précisons que les entrées et les sorties sont clairement identifiables (source :Les nouveaux tableaux de bord des managers)

Un Exemple de processus
Le processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client. C'est en adoptant ce type de représentation, dynamique et non plus statique, qu'il sera possible de percevoir et donc d'améliorer les cycles orientés client.

Définition d'une activité:

Activité

Taches identifiables du processus aux entrées et sorties clairement définies et dont la valeur ajoutée est mesurable.

Définition Activité ou Processus critique :

Processus critique

Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée.

Remarque : il n'existe pas de processus ou d'activités critiques par définition.

Quelques ressources :

La méthode Gimsi © et la formation en ligne Concevoir le tableau de bord
Le livre Essentiel du tableau de bord propose une méthode simple et pratique pour identifier et établir la carte des processus.

A lire :

Maîtriser les processus de l'entreprise
Michel Cattan , Nathalie Idrissi , Patrick Knockaert
Ed Organisation
Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :
les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus
toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre
les précautions à prendre.

Librairies en ligne (accès direct)
www.eyrolles.com
www.amazon.fr

---

Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2009- Tous droits réservés