Un Exemple de processus expliqué au fil de la formation en ligne.
Le processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client. C'est en adoptant ce type de représentation, dynamique et non plus statique, qu'il sera possible de percevoir et donc d'améliorer les cycles orientés client.

Dispo chez :www.fnac.com, www.amazon.fr
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Management by Process: A Practical Road-map to Sustainable Business Process Management
John Jeston, Johan Nelis Butterworth-Heinemann
Le management par les processus métiers. Un livre assez simple -sans être simpliste- afin de bien comprendre les principes et les enjeux de la remise à plat des organisations pour une meilleure gestion de la chaîne de valeurs.
322 pages 35 Euros
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