Qu'est-ce que le KM ? Knowledge management

Gestion de la connaissance

Il y a peu encore, le contexte économique semblait suffisamment stable pour que les entreprises puissent se reposer sur un système de production fondé essentiellement sur les prévisions et les planifications. Il semblait alors possible de rechercher une automatisation absolue de l'ensemble des processus de l'entreprise. La reproductibilité semblait etre la clé de la réussite.
Mais en peut de temps, le monde économique est entré dans une phase d'hyper concurrence et il est devenu fort risqué de s'appuyer exclusivement sur des solutions entièrement automatisées. A chaque instant, une situation imprévue et imprévisible par nature peut survenir et mettre à mal les prévisions et planification les plus fines. Les hommes ne sont pas remplaçables en toutes situations et à tout moment, le pilote doit pouvoir reprendre les rênes. Pour bâtir des systèmes réellement efficaces, il est fortement conseillé de compléter les processus automatisés (mode de fonctionnement procédural) d'une capacité à réagir (mode de fonctionnement ad hoc) reposant sur les hommes de l'entreprise. Les moyens existent. Le monde de la technologie est depuis quelques années très fécond en nouveaux produits et concepts orientés assistance des hommes en situation comme par exemple le Knowledge management KM. Les solutions de Knowledge Management KM proposées par le marché sont techniquement opérationnelles et mérite d'être étudiées de près.

La performance d'une entreprise ne s'exprime plus en terme exclusivement productiviste, et la répétabilité ad eternam de processus de fabrication pré-établis ne fait plus recette. C'est bien plus dans sa capacité à être réactif pour résoudre rapidement les problèmes, et détecter suffisamment tôt les ten-dances du marché que s'exprime aujourd'hui la performance. Pour cela il faut au préalable admettre que les hommes de l'entreprise sont autre chose que de simples exécuteurs dont la tâche ne s'estime qu'en termes de taux horaires et en nombre d'heures fournies. Il est temps de passer à une véritable valorisation des compétences et des savoir-faire, et à la mise en commun des connaissances globales. En utilisant les outils de la Gestion de la Connaissance (KM Knowledge Management), l'entreprise peut rendre disponible à tout un chacun l'ensemble des connaissances capitalisées dans l'entreprise.

Extrait in extenso du début du chapitre consacré à la CRM du livre de référence :"Le bon usage des technologies expliqué au manager".

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