Formation Identifier les métiers et les processus critiques

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Etape 2 : les processus

Exemple de processus

  • Ci-dessus un exemple (de principe) de processus
  • La cartographie des processus
Ci-dessus un exemple (de principe) de processus. La cartographie d'une entreprise présentera un nombre non fixé à l'avance de processus. Selon le degré de granularité nécessaire on descendra plus ou moins bas dans le détail en terme de sous-processus et d'activités. Il est bon cependant de ne pas descendre trop bas et cherchez à redécouvrir les classiques fonctions de l'entreprise, cloisonnées par principe, et nuire ainsi à la définition du flux. La cartographie processus est un outil incontournable pour mettre en évidence les ralentissements, blocages et autres interfaces paresseuses.

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Processus et activités critiques

  • Identifier les processus et activités critiques
Au cours de l'étape suivante il s'agit d'identifier les processus et activités critiques. Sont qualifiés comme "critiques" tous les processus ou/et activités impliqués au premier plan selon les axes de progrès choisis lors de la phase la plus concrète de la démarche stratégique. Ce sont uniquement sur ceux-ci que nous allons porter notre attention.

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Les points d'intervention et constitution des équipes de travail

  • Identifier les acteurs du projet
Pour le projet présent, la démarche Gimsi est une approche par projets; nous interviendrons sur les points précis identifiés lors du repérage des processus critiques. Les personnes responsables des processus et activités critiques identifiés, sont justement les acteurs du projet présent. Ce sont nos interlocuteurs directs. A ce stade, on définit les équipes de travail.

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A lire

Lire le chapitre "Etape 2 "Identification de l'entreprise" de la page 195 à 208" du livre support de cours.
  • Les métiers
  • Les processus : définition, déroulement, interfaces, recommandations
  • Les activités : définition, modèle client-fournisseur, efficience/efficacité
  • En résultats : identification des points d'intervention
    processus et activités critiques, rôles et groupes de travail
  • Qui et Comment ?

Idées-clés et thèmes traités

  • Les origines des organisations
  • Cloisonnement et interfaces fonctionnelles
  • Comment identifier les processus et activités critiques
  • Organisation Client/fournisseur en interne
  • Le Kanban
  • Constituer les groupes de travail

Pour mieux comprendre

Depuis déjà quelques années, le BPM (Business Process Management) a le vent en poupe. Héritier quelque part des travaux de Hammer er Champy autour du BPR (business process reengineering...), le BPM propose un management de la performance dans une dimension processus.

Si vous avez déjà entrepris une cartographie des processus, que ce soit dans une démarche BPM ou plus couramment dans le cadre d'une orientation qualité de type ISO, une bonne part du travail est déjà effectuée. Il ne reste qu'à identifier les processus et activités critiques, supports de la démarche de progrès dans le cadre de l'amélioration continue.
Si vous avez pris un peu de retard sur le plan de la transversalité, le livre "L'essentiel du tableau de bord", orienté projet léger et PME, propose une méthode rapide pour cartographier et identifier les processus critiques.
D'autres ouvrages à propos des processus :

Maîtriser les processus de l'entrepriseMaîtriser les processus de l'entreprise
M. Cattan, N. Idrissi,
P. Knockaert
Dispo chez :
www.amazon.fr
La cartographie des processusLa cartographie des processus
Maîtriser les interfaces
Yvon Mougin
Dispo chez :
www.amazon.fr




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