Quelle performance pour la DSI ?
Commençons par une définition.
Qu'est-ce-que la DSI ?
- DSI
- "La DSI a pour rôle principal de maintenir la cohérence de l'infrastructure technologique en accord avec les besoins de l'entreprise. C'est une lourde tâche qui ne se limite pas aux problèmes purement techniques. La DSI doit aussi assurer l'alignement des technologies avec les objectifs de l'entreprise. Pour cela, elle doit parfaitement comprendre la stratégie en jeu et mesurer la performance, en terme d'accroissement de valeurs, de la mise en oeuvre des technologies choisies."
D'après "Le bon usage des technologies expliqué au manager" (voir ci-contre), page 284, Editions d'Organisation.
DSI et création de valeurs
Cette définition révèle en substance toute la portée de la
mesure de la performance en matière de
Système d'Information.
Il s'agit en effet de contribuer efficacement à la création de valeurs tout en étant un foyer d'innovations potentielles. Pour cela, le rôle de la DSI change ou, pour être plus précis, se complète. Lire à ce sujet
De la DI à la DSI.
Les métiers de la DSI
Expertise technique et fonctionelle, management, gestion, coordination de projets,
accompagnement du changement,
veille technologique, pour ne citer que ceux-ci, sont autant d'axes d'intervention désormais partie intégrante de la fonction de DSI.
La
mesure de la performance efficace de la DSI s'exprime donc en référence à ces axes d'intervention.
La gouvernance du SI
Dans le cadre d'une
Gouvernance des Systèmes d'Information, le
pilotage de la DSI revêt une autre dimension. Le système de
mesure de la performance devient alors ni plus ni moins que la clé de voûte du principe de gouvernance. Voir notamment la mesure de la performance et le
système de décision de la DSI. C'est dire avec quel soin il doit être conçu et mis en oeuvre. Mais encore faut-il que la
Gouvernance des Systèmes d'Information soit une réalité pleinement assumée. Ce qui n'est pas toujours le cas. Le terme de
gouvernance, utilisé à toutes les sauces, est particulièrement pratique pour conclure les conversations lorsque l'on est à court d'arguments.
Il est bien entendu important de s'assurer de la bonne intégration de référentiels et modèles comme
ITIL,
COBIT ou
CMMI. Mais l'erreur serait de réduire la
gouvernance des SI à cette liste normalisée.
A ce sujet, lire en référence
La gouvernance des SI, vous y croyez, vous ?
La DSI en perpétuelle évolution
Dans tous les cas, les mutations de la DSI ne sont pas achevées. Les solutions de types
SaaS et
Cloud Computing préfigurent une réforme radicale des manières d'aborder l'informatique d'entreprise.
D'autre part, pour être plus terre à terre, les investissements technologiques sont rapidement conséquents et les coûts de fonctionnement loin d'être insignifiants. Le retour sur investissement global de la technologie, notamment en terme d'accroissement de valeurs (ventilées par nature), doit être quantifié et qualifié. Bref, en substance, il s'agit d'en mesurer la performance.
Il n'est que temps de définir une maîtrise de la performance sans concession.
Pour aller plus avant
A lire

Architecture and Patterns for IT Service Management, Resource Planning, and Governance - Making Shoes for the Cobbler's Children
Charles T. Betz -
Morgan Kaufmann Publishers
La gouvernance des Systèmes d'information orientée chaine de valeurs IT.
Livre en anglais
Novembre 2006
424 pages
Prix librairie : 32,25 Euros
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