Risques de la gouvernance du SI

Les risques d'échec du projet gouvernance

Il n'est guère envisageable de se lancer dans la réalisation d'un projet d'ampleur tel que la gouvernance des systèmes d'information sans se prémunir contre les principaux risques connus.

Les managers qui font fi de cette précaution préalable ne devront pas être surpris de suer, de stresser et de passer quelques nuits mouvementées; la route est alors bien balisée pour un échec certain.

On ne le dira jamais assez, un projet se prépare et se pilote.

Encore faut-il ne pas s'aventurer innocemment en comptant sur sa bonne étoile.

D'un point de vue opposé, il ne s'agit pas non plus, après avoir lister exhaustivement tous les risques potentiels connus, de s'imaginer être en mesure de trouver pour chacun de ceux-ci une parade à toutes épreuves. C'est une mission impossible autant matériellement que financièrement. De telles garanties infaillibles n'existent que dans les publicités des compagnies d'assurance.

Au cours de cet article, nous traiterons 4 dérives qui sont autant de risques. Ils conduiront irrémédiablement le projet gouvernance du SI vers un échec assuré.

Risque 1 : pilotage ou contrôle systématique ?

La mesure de la performance est le fondamental d'une gouvernance effective. Mais les habitudes sont tenaces et bien ancrées. Plutôt que de servir le pilotage, la mesure de la performance a toutes les chances d'être au service d'un contrôle accru.

Lorsque le reporting remplace le tableau de bord...

Le "partenariat" et la "concertation" promis tournent rapidement au schéma autoritaire. Les ordres descendent toujours et seuls les comptes-rendus d'exécution remontent.

Les reportings remplacent les tableaux de bord de pilotage. Les informaticiens ne gagnent aucun pouvoir. Bien au contraire, ils restent relégués au coeur de problèmes techniques toujours plus complexes, bien loin de la stratégie.

Risque 2 : les décideurs connaissent-ils le sujet ?

Dans tous les cas, les décisions concernant l'avenir du système d'information sont cruciales pour le devenir de l'entreprise. La méconnaissance chronique de la technologie affichée par les décideurs touche quelquefois le pathologique. Comment prendre des décisions lorsqu'on ne sait pas de quoi on parle ?
Si on a évité le risque 1, les décisions sont alors prises en concertation avec les parties prenantes.

Comment communiquent-ils ?

Mais comment communique-t-on lorsque l'on ne parle pas la même langue ?
Vous vous souvenez de la chanson de Mireille et Jean Nohain :

Quand un vicomte rencontre un autre vicomte, qu'est-ce qu'ils se racontent ? Des histoires de vicomtes...
Et le refrain : Chacun sur terre se fout, se fout, des petites misères de son voisin du dessous.

Et pourtant là, il s'agit de s'en inquiéter des problèmes du voisin du dessous !
Les décisions prises au niveau du système d'information impactent directement l'application de la Business stratégie. C'est justement là le thème de la IT gouvernance. Voir aussi langue, référentiel commun et performance globale

La question n'est pas neuve en informatique. Je me heurte à ce problème depuis de bien nombreuses années. C'est d'ailleurs pour cela que j'avais écrit le livre "Le bon usage des technologies expliqué au manager" publié aux Editions d'Organisation. J'avais alors entrepris de démystifier les technologies et de les expliquer en termes d'usage. C'est tellement plus simple une fois les termes abscons réduits à leur sens strict ! Je vous garantis que le message passe bien plus rapidement.

Risque 3 : le culte de la Normalisation

La gouvernance du système d'information s'appuie sur un ensemble de normes, référentiels, bibliothèques, ITIL, CobiT, CMMI...
Voir la fiche des méthodes de gouvernance.
Bien utilisés, replacés dans le contexte, ces outils contribuent à bâtir un système de gouvernance effectif.
En revanche, il sera de la plus grande importance de prendre garde à ce que la mise en place de ces normes ne devienne pas l'objectif suprême du projet.

Le pouvoir des outils

La croyance en un pouvoir magique des outils qui, par leur seule utilisation, résoudraient tous les problèmes, est largement répandue des deux côtés de l'Atlantique. D'autre part, la tentation de se reposer sur un référentiel établi est d'autant plus forte que la mise en oeuvre de la gouvernance des systèmes d'information soulève d'épineux problèmes.

Les réponses aux questions de la prise de la décision, de la définition des responsabilités ou encore de l'identification des processus supports significatifs de l'orientation stratégique de l'entreprise ne se trouvent pas au sein d'un "plan" standardisé. Seul un travail de fond en totale coopération réalisé au coeur même de l'entreprise est susceptible de porter les fruits attendus.

À noter : On a déjà vu le film avec la mise en pratique des référentiels qualité ISO en entreprise où l'objectif glissait de : "Instaurer l'esprit qualité au sein de l'entreprise" vers "Respecter la norme xxx pour être conforme aux attentes d'on ne sait qui"...

• Cette précaution d'usage est déjà l'objet du livre Le chef de projet efficace.
• Voir aussi à ce sujet :
  La IT Gouvernance, vous y croyez-vous ?
• À propos de l'usage des outils de management, lire le très bon livre :
  La face cachée du management" de Anis Bouayad et Yan de Kerorguen.
• Lire aussi cette excellente référence du management :
  Les illusions du management : Pour le retour du bon sens de Jean-Pierre Le Goff.

Risque 4 : la quête de standardisation

En corollaire du risque 3 : le culte de la normalisation.
Lorsque l'on accorde une confiance sans limite à la normalisation, on cherche en fait à atteindre un niveau de standard absolu présenté comme un stade de perfection tout à fait accessible. L'approche normaliste et les règles et bonnes pratiques qui en découlent s'inscrivent dans une démarche quasi manichéenne cherchant à différencier sans mesure ni circonspection le bien du mal.

Les bonnes pratiques

La standardisation de soi-disant "bonnes pratiques" et l'usage immodéré du Benchmarking afin de ressembler aux "meilleurs", les "Élus" ou "Parfaits" selon le culte, coupent à la racine toutes les possibilités d'innovation originale et de prise d'avantage concurrentiel significatif.

Ressources web

• Guide d’audit de la gouvernance du système d’information de l’entreprise numérique
• Télécharger le guide du CIGREF (en association avec l'AFAI & l'IFACI

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

À ce sujet, voir aussi

• Gouvernance du système d'information en pratique
  Voyons comment mettre en oeuvre la gouvernance du SI avec un exemple pratique en cinq époques, avant de s'attarder sur l'accompagnement du changement et la mesure de la performance du projet, et donc du ROI.
• La DSI et le management
  Management du SI et Système d'information. Le rôle essentiel de la DSI, Direction des Systèmes d'Information, dans la conception de la stratégie en s'appuyant sur la question de l'alignement stratégique des technologies...
• Décider en équipe, La Révolution du Management
  Faciliter la prise de décision en équipe, c'est se placer en pole position pour rendre possible l'entreprise du 21ème siècle, coopérative, pro-active, et donc innovante.
• La gestion des risques du projet
  Bien trop de managers peu expérimentés négligent l'analyse des risques, une étape pourtant indispensable de la conduite de projet indépendamment de son périmètre et de sa portée...

À lire...

La référence incontournable de la thématique de la gouvernance du système d'information. Fondée sur une multitude d'études de terrain, cette étude pragmatique a pour finalité ultime de bâtir un système de décision efficace destiné à muter la SI de centre de coûts en centre de profits. (Ouvrage en anglais)...

IT Governance
How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results
Peter Weill, Jeanne W. Ross
Harvard Business School Press
269 pages

Dispo: www.amazon.fr & Format Kindle

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Synthèse des travaux d'étude du club Urba, ce livre s'appuie sur les expériences conjuguées de plusieurs très grandes entreprises françaises...

Urbanisme des SI et gouvernance
Club URBA-EA
Dunod   2ème édition
352 pages

Dispo : www.amazon.fr& Format Kindle

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Livre de référence pour bâtir le système de pilotage réparti de l'entreprise centré sur les tableaux de bord et l'aide à la décision pour tous. Une méthode en 10 étapes pour bâtir le système décisionnel de l'entreprise. Cet ouvrage, "long-seller", a été vendu à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires...

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main
Alain Fernandez
6^ème édition Eyrolles
468 pages

☛ Voir la fiche du livre »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF ou ePub, Kindle

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Voir aussi...

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