Stratégie du système d'Information

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Stratégie du système d'information, stratégie d'entreprise

Optimisation de la chaîne de valeur orientée client

Les technologies de l'information (TI) disponibles actuellement sont tout à fait à même d'assurer une rationalisation efficace des processus. Dans une logique d'optimisation de la chaîne de valeur orientée client, il est recommandé de pousser plus avant l'utilisation des technologies de l'information. Utilisées avec discernement, les TI facilitent l'élaboration de solutions inédites pour optimiser au mieux la chaîne de valeur.

Rationalisation des cycles

La stratégie du système d'information est indissociable de la stratégie d'entreprise (Lire la fiche pratique). On peut d'ailleurs inverser le propos.
Il existe 3 moyens pour améliorer sa rentabilité :
  1. Accroître le nombre de ses clients
  2. Améliorer la rentabilité de chaque client
  3. Réduire ses coûts de fonctionnement

En pratique...

Le point 1, "Accroître le nombre de ses clients", inclut le développement de nouvelles parts de marché.
Lorsqu'il est rationnellement conçu, le système d'information (Lire le dossier) peut être un contributeur actif pour chacun de ces points.
Le système d'information est ci-après envisagé sur les plans fonctionnels et de l'usage.
  • Connaître son marché et servir ses clients

    Pour conserver durablement ses parts de marché et accroître la rentabilité client, encore faut-il connaître parfaitement ces derniers. Les outils de gestion de la relation client regroupés sous le sigle CRM, Customer Relationship Management (Lire le dossier), assurent le suivi des clients au plus près, évaluent la potentialité de chacun afin de mieux les servir et fidéliser les plus rentables. Voir aussi améliorer la rentabilité client (Lire la fiche pratique).
  • Gérer ses ressources internes

    La cohérence du système d'information interne est essentielle pour mieux en rationaliser le fonctionnement, accélérer les cycles et en assurer une gestion raisonnée fondée sur la maîtrise des coûts. Les progiciels intégrés, désormais connus sous le sigle ERP Enterprise Ressources Planning, (Lire le dossier dédié), traitent ces questions de l'intégration, comptabilité-finances, production, Ressources Humaines (Lire la fiche pratiqeur), gestion commerciale...
  • Assurer la continuité de la chaîne globale fournisseurs clients

    La fluidité de la chaîne globale est un enjeu stratégique. Livrer sans rupture, disposer d'une flexibilité suffisante pour ne pas handicaper l'innovation, anticiper les besoins sont autant d'atouts pour garantir une satisfaction durable. La gestion de la logistique est assurée par les outils de SCM, Supply Chain Management.

Pro-activité

Il n'est pas possible de tout automatiser et d'assurer un fonctionnement optimal en établissant des règles et des procédures. Un propos d'autant plus vrai en temps d'incertitude. Faciliter la prise de décision dans une démarche de type pro-active est indispensable pour assurer le pilotage de la performance. La mise en oeuvre de la Business Intelligence, (lire le dossier dédié) et le déploiement des tableaux de bord de pilotage, (Lire le dossier) répond à ces exigences.

Intelligence collective

Le système d'information ne contient que les données formelles et structurées. Ce sont justement celles-ci que proposent d'analyser et de visualiser les outils de business intelligence et les tableaux de bord de pilotage.
En complément, c'est bien la mise en relation des "experts", la liberté d'échange et de publication, le partage, bref le Web 2.0 qui propulsera la Business Intelligence, en BI 2.0. Voir aussi le Gestion de la connaissance et l'entreprise numérique (Lire les fiches pratiques dédiées).

A noter : les lecteurs trouveront des arguments à la lecture de cet article La BI sociale et l'entreprise numérique, les plus sceptiques en tout cas.

Ressources, 2 livres à lire

Ce texte s'inspire largement de la 1ère partie et de la structure globale de l'ouvrage « Le bon usage des technologies expliqué au manager ».

Tableau de bordLe bon usage des technologies
expliqué au manager

Alain Fernandez
Editions d'Organisation
341 pages
Prix librairie : 19,95 Euros
Consultez la fiche détaillée
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« CIO Best Practices », un guide concret pour les DSI bâti à partir des bonnes pratiques de la profession.

CIO Best Practices: Enabling Strategic Value with Information TechnologyCIO Best Practices
Enabling Strategic Value with Information Technology

Joe Stenzel, Gary Cokins, Karl D. Schubert, Michael H. Hugos, Randy Betancourt, Alyssa Farrell, Bill Flemming, Jonathan Hujsak John Wiley & Sons Ltd (Livre en anglais)
2ème édition 2010 - 338 pages
Prix librairie : 38,22 Euros
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