SIX SIGMA, Les methodologies DMAIC et DMADV
Quelle méthode ?
La méthodologie DMAIC
- D Define
Quel est le problème ?
Définir les besoins des clients et préciser les objectifs à atteindre, cadrer le projet.
"Define" est la première étape de la méthode. Elle permet de définir le périmètre du projet, les attendus, les ressources et délais nécessaires.
- M Measure performance
Quelle est la capabilité du process considéré ?
Collecter les données représentatives, mesurer la performance, identifier les zones de progrès.
Evaluation de la performance actuelle et de sa variation (tendance, cycle...).
- A Analyze
Quand, Où et Comment les défauts se produisent ?
Utilisation des outils analytiques et statistiques pour identifier les causes de problèmes. A ce stade du déroulement de la méthode, il faut comprendre les problèmes pour pouvoir formuler par la suite les solutions susceptibles de combler l'écart entre la situation présente et les objectifs clients.
- I Improve performance
Quelles sont les solutions d'amélioration et comment les mettre en pratique pour atteindre les objectifs de performance fixés ?
Identification et mise en oeuvre des solutions pour éviter les susdits problèmes. Cette phase particulièrement importante peut se dérouler dans certains cas précis en plusieurs étapes. Ceci afin de prendre le temps de tester et de valider les solutions les plus adéquates.
- C Control performance
Comment piloter les variables clés pour soutenir et conserver l'avantage ?
Suivi des solutions mises en place. Il est important d'éviter tout retour en arrière. D'autre part, les résultats ne sont pas toujours immédiatement visibles. L'effort doit être soutenu voire réorienté.
Il s'agit là de la phase la plus délicate, propre à toutes les démarches de progrès continu. Le retour en arrière est une menace de tous les instants. Soutenir l'effort passe nécessairement par l'instauration d'une culture généralisée de la mesure.
Remarque 1 : On préferera la méthode DMADV pour mettre en place de nouveaux processus.
Cette méthode assez similaire à DMAIC se compose des phases suivantes :
Define,
Measure,
Analyze,
Design,
Verify.
La phase Design : Définit dans le détail le processus afin d'etre en parfaite concordance avec les attentes des clients.
La phase Verify : Vérifie que la performance et la capacité sont conformes aux objectifs et aux attentes des clients.
A noter : Il existe d'autres méthodes et des variantes de celles-ci.
Remarque 2 : 6 Sigma ne se limite pas au processus de production. Par extension, cette nécessité de regularité se révèle profitable en maints autres domaines de l'entreprise. 6 sigma peut ainsi etre déployée avec les précautions d'usage au sein même d'entreprises de services comme les compagnies d'assurances, les banques, les centres d'appels...
Remarque 3 : La pertinence de la collecte des données, la qualité de la mesure et la finesse du pilotage du projet sont des points clés du bon déroulement de la méthode. La coopération de l'ensemble du personnel est aussi une des règles de la réussite. La formation systématique de l'ensemble du personnel concerné par le projet en cours est en effet un préalable.
En résumé :
Objectif : Améliorer au maximum la régularité de la qualité client
Finalité : Augmenter significativement les revenus.
Financement de la mise en oeuvre : Particulièrement élevé, mais proportionnel aux résultats attendus lorsque le projet est correctement conduit.
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