Six sigma  la methode DMAIC tableau de bord et pilotage de la performance


SIX SIGMA, la méthode DMAIC DMADV
De la démarche qualité au management centré client


SIX SIGMA, Les methodologies DMAIC et DMADV

tableau de bord Quelle méthode ?

La méthodologie DMAIC


Remarque 1 : On préferera la méthode DMADV pour mettre en place de nouveaux processus. Cette méthode assez similaire à DMAIC se compose des phases suivantes : Define, Measure, Analyze, Design, Verify.
La phase Design : Définit dans le détail le processus afin d'etre en parfaite concordance avec les attentes des clients.
La phase Verify : Vérifie que la performance et la capacité sont conformes aux objectifs et aux attentes des clients.
A noter : Il existe d'autres méthodes et des variantes de celles-ci.

Remarque 2 : 6 Sigma ne se limite pas au processus de production. Par extension, cette nécessité de regularité se révèle profitable en maints autres domaines de l'entreprise. 6 sigma peut ainsi etre déployée avec les précautions d'usage au sein même d'entreprises de services comme les compagnies d'assurances, les banques, les centres d'appels...

Remarque 3 : La pertinence de la collecte des données, la qualité de la mesure et la finesse du pilotage du projet sont des points clés du bon déroulement de la méthode. La coopération de l'ensemble du personnel est aussi une des règles de la réussite. La formation systématique de l'ensemble du personnel concerné par le projet en cours est en effet un préalable.

En résumé :

Objectif : Améliorer au maximum la régularité de la qualité client
Finalité : Augmenter significativement les revenus.
Financement de la mise en oeuvre : Particulièrement élevé, mais proportionnel aux résultats attendus lorsque le projet est correctement conduit.


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