SIX SIGMA La méthode 6 Sigma en pratique

De la démarche qualité au management centré client

6 SIGMA qu'est-ce donc ?

6 sigma est une méthode de management du progrès particulièrement efficace. Issue d'une démarche fortement connotée qualité à l'origine, 6 sigma est relativement simple sur le plan du principe.
6 sigma est fondée sur une règle éternelle qui se vérifie depuis la nuit des temps en tout cas depuis que l'homme commerce : Pour satisfaire les clients, il faut délivrer des produits de qualité.

Peu de monde pourra contredire cette vérité fondamentale.
Pourtant, elle n'est pas si simple à mettre en pratique. Avec la complexité croissante des produits, la régularité de la qualité délivrée est un véritable casse-tête. En effet, les processus de fabrication ont une forte tendance à devenir terriblement complexes. De plus, il faut noter que les composants de base utilisés pour chaque produit ne sont pas toujours de qualité ou de performance égale. Et si de surcroît, les procédures de fabrication sont difficiles à établir, la dérive sera inévitablement au rendez-vous.

Que ce soit pour l'une ou l'autre raison, au final bon nombre de produits seront en dehors de la "normale" et s'écarteront ainsi de la fourchette correspondant à la qualité acceptable pour le client. Cette dérive est fort coûteuse pour l'entreprise. La gestion des rebuts, des retouches ou des retours clients pour non-conformité génère des coûts conséquents amputant sérieusement les bénéfices espérés. N'oublions pas d'ailleurs qu'il faut aussi prendre en compte l'insatisfaction du client. Même si elle est moins palpable dans l'immédiat elle est la principale explication de la croissance molle, caractéristique d'une majorité d'entreprises.

La méthode 6 Sigma pose ainsi comme principe fondamental :

: SI tous les efforts sont mis en oeuvre pour toujours rester à l'interieur de cette fourchette ALORS le gain sera au rendez-vous.
La diminution drastique des rebuts et la satisfaction constante des clients sont en effet le meilleur moyen d'améliorer sa rentabilité.
Toute l'entreprise est concernée. 6 Sigma dépasse ainsi la simple démarche d'amélioration continue chère aux classiques approches qualité. Six Sigma est une véritable méthode de management du progrès s'inscrivant au coeur même d'une démarche stratégique. L'investissement peut être conséquent, en conformité avec les résultats potentiels attendus. Six Sigma est en soi une véritable révolution organisationnelle et managériale.

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Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2009- Tous droits réservés

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