Manager, pourquoi est-il impératif de remplacer l'autoritarisme par le coaching ?

Qu'est-ce que le coaching ?

Définition : le terme de "coaching" désigne une pratique d'assistance au développement personnel. Fondé sur une méthodologie d'accompagnement, le coaching facilite la reprise de confiance et l'estime de soi. Deux atouts indispensables pour entreprendre une démarche d'amélioration de l'efficacité personnelle. C'est une démarche active.

La démarche

Après avoir précisé les objectifs susceptibles de dessiner un mieux-être à atteindre, personnel ou professionnel, après avoir défini en commun les moyens d'y accéder, la démarche de coaching va aider le manager à dépasser un tant soit peu ses faiblesses et à valoriser son potentiel personnel.

Un exercice d'introspection périodique et un questionnement en mode miroir permettent de bien comprendre les erreurs et de recadrer la démarche.

Sur un thème connexe, l'Intelligence Artificielle modifie les manières de manager. Il importe que le manager qssure son pouvoir sur l'IA, c'est lui le décideur.

Le professionnel du coaching

L'exigence de qualité du professionnel du coaching va s'en dire. Dans tous les cas, sa compétence, ses talents d'écoute, son intime connaissance de la psychologie humaine seront rapidement perceptibles. C'est ainsi qu'il gagnera la confiance du coaché. En outre, un professionnel du coaching se connaît suffisamment pour fixer les limites de son intervention.

Enfin, un bon manager initié au coaching connaît les techniques de créativité. L'assistance à la résolution de problèmes ne sera pas la moindre de ses tâches.
Bien entendu, le coaching peut aussi s'appliquer aux équipes de travail. Et c'est bien de cet aspect que doit s'inspirer le manager d'autant plus s'il est en charge d'une équipe multidisciplinaire en environnement complexe.

L'autoritarisme ? C'est mort... Enfin, ce devrait l'être...

Voyons pourquoi.

Déjà, l'autoritarisme ne sert pas à grand-chose

Dans tous les cas, l'autoritarisme n'a jamais été la solution pour diriger les équipes et aujourd'hui encore moins que jamais. Seule une autorité de compétence est concevable dans la mesure où le manager se comporte autant comme un formateur qu'un accompagnateur.

Mais ce rôle est désormais plus délicat à concevoir alors qu'il faut faire face à des projets plus complexes, exigeants de multiples compétences pointues.

C'est là où le manager se doit de révéler son talent de coach afin de faire émerger ce que chacun des professionnels dont il a la charge, tous issus d'univers différents, chacun avec ses propres ambitions.

L'objectif du manager coach est bien d'aider chacun des membres de son équipe à exprimer ce qu'il a de meilleur en lui pour parvenir à remplir autant ses objectifs professionnels que ceux du projet et de l'entreprise. des objectifs en parfaite conformité avec la stratégie poursuivie, cela va sans dire mais c'est mieux en le disant.

Le manager coach, l'as de la construction d'équipe en cohésion

Coacher une équipe, c'est un poil plus complexe mais c'est ainsi que l'on parvient à pratiquer ce que l'on appelle la construction d'équipe en cohésion. Il ne s'agit pas de gommer les différences et les oppositions, de tenter de niveler les caractères et les tempéraments mais bien au contraire d'inciter chacun à exprimer ce qu'il ressent sans craindre l'effet du groupe.

C'est ainsi et seulement ainsi qu'un groupe est supérieur à la somme des individus en termes de créativité et d'innovation.

Le coaching de groupe pour dynamiser l'entraide

La méthode GROW Goal, Reality, Option, Will do

L'illustration de cet article est une référence au modèle "GROW" une démarche de Coaching en 4 étapes successives. Cette démarche est particulièrement adaptée aux besoins du manager qui cherche à s'initier aux techniques de coaching pour mieux manager les équipes pluridisciplinaires.

La finalité est aussi de parvenir à prendre les meilleures décisions et cette démarche en quatre temps va nous y aider.

• G : Goal, l'objectif

  Définition de l'objectif que l'on souhaite atteindre
  Voir ici comment choisir efficacement un objectif.

• R : Reality, principe de réalité

  Précision de la "réalité" c'est-à-dire les possibilités et les enjeux
  C'est une démarche en groupe où chacun doit impérativement s'exprimer.

• O : Option, les choix possibles

  énonciation des choix possibles une fois que l'on a bien identifier les obstacles a surmonter
  Certains adeptes pratiqueront à ce stade un "brainstorming" pour bien identifier autant les opportunités que les obstacles et les moyens de les surmonter.

• W : Will Do, la marche à suivre

  Enfin : indication de la marche à suivre, que va-t-on faire dans ces conditions pour atteindre l'objectif.
  Si les trois phases précédentes ont été traitées coopérativement avec le sérieux qu'elles requièrent, il est temps de définir maintenant le chemin à suivre pour atteindre l'objectif en temps et en heure. C'est à dire de bien identifier les actions à engager. À ce stade on se pose aussi la question de la mesure du progrès et du maintien de la motivation.

Cette démarche est décrite par John Whitmore, ancien pilote automobile, dans un livre traduit en français sous le titre : LE GUIDE DU COACHING et publié aux éditions: Maxima Laurent du Mesnil

Le guide du coaching au service de la performance
John Whitmore
Maxima Laurent du Mesnil
338 pages 25 Euros
Librairie
www.amazon.fr

Pour parfaire ses compétences en coaching

Bien évidemment, le coaching ne s'improvise pas. Pour bien maîtriser sa mission de "Manager coach" il est indispensable de prendre le temps de lire les meilleurs ouvrages sur le sujet. Commençons par un auteur de référence : Vincent Lenhardt, père putatif du coaching francophone.

Les responsables porteurs de sens: Culture et pratique du coaching et du team-building
Vincent Lenhardt
Eyrolles
428 pages 40 Euros
Librairie
www.amazon.fr

Coaching d'équipe

C'est surtout là le rôle du manager actuel : coach d'équipe, une tâche un poil plus ardu que le simple accompagnement des individus. À ce sujet, lire le livre éponyme d'Alain Cardon, ci-après présenté :

Coaching d'équipe
Alain Cardon
Eyrolles
260 pages 26 Euros
Librairie
www.amazon.fr

Les deux ouvrages ci-après présentés, sont particulièrement interessants pour le manager coach.

• Le premier propose justement une technique pour des séances de coaching courtes et ponctuelles.
• Le second est une reflexion sur la manière de parvenir à des solutions efficaces sans s'attarder trop longtemps sur les causes et les raisons du problème.

Coaching, les interventions rapides

Faire réussir les acteurs clés de l'entreprise avec les interventions brèves, un ouvrage coordonné par Grégory Le Roy (interEditions ) Le coaching est un travail d'accompagnement dans la durée d'un décideur individuel ou d'un groupe. C'est ainsi que l'on définit habituellement cette démarche d'amélioration personnelle et professionnelle accompagnée.

Pourtant, selon l'étude conduite et coordonnée par Grégory Le Roy et publiée aux éditions Interédition, il est tout à fait concevable de procéder à de brèves opérations de coaching bien ciblées et très ponctuelles.

Les objectifs soigneusement définis au préalable sont atteints en un nombre très limité de séances, et les résultats sont effectivement concrets et mesurables, comme il se doit pour une opération de coaching.

La technique du coaching bref est, en tout cas, tout à fait en phase avec les attentes des entreprises qui souhaitent des résultats rapides tout en limitant les investissements. Maîtrise budgétaire et réactivité obligent.

Analyse

Cet ouvrage est structuré en deux parties complémentaires.

• La première partie présente plusieurs approches du coaching "bref", chacune rédigée par l'un des spécialistes de la question sélectionné pour cet ouvrage.
• La seconde partie est une boîte à outils du coaching bref répertoriant les techniques et méthodes indispensables pour se composer sa propre pratique. Au programme : un point sur la préparation mentale des sportifs, les interventions orientées solutions, l'approche cognitivo-comportementale et les intuitions. On retrouvera les traditionnelles références à l'école de Palo Alto et à la PNL, mais ici déclinées spécifiquement aux opérations de coaching bref.

Les chapitres sont assez courts mais, pour chacun d'entre eux, son auteur respectif propose une bibliographie complémentaire pour explorer plus avant le sujet. Les ouvrages collectifs pêchent généralement par un défaut de cohérence assez pénible pour le lecteur.

Pour cet ouvrage, la standardisation de la forme a été particulièrement soignée. Il évite ainsi l'écueil où la multiplicité des auteurs se traduit par d'inévitables changements de style et nuit à la limpidité du propos. La lecture de cet ouvrage reste assez fluide.

Mon avis : un livre qui intéressera autant les vrais professionnels du coaching, souhaitant ajuster au mieux leurs palettes de prestations aux attentes des entreprises, que les responsables de ces dernières. Ils pourront ainsi évaluer la pertinence de ce type d'opération d'accompagnement pour des situations bien précises et ponctuelles.

Faire réussir les acteurs clés de l'entreprise - 2e éd. - avec les interventions brèves
Pour aller à l'essentiel
Vers les transformations rapides et durables des acteurs clés de l'entreprise.
Ouvrage coordonné par Grégory Le Roy
Interédition
352 pages 29 Euros
www.amazon.fr

Coaching, les problèmes ou les solutions ?

Le Coaching Centré sur la Solution de Hélène Blanchard (InterEditions )Il n'y a pas de problème, il n'y a que des solutions. L'esprit de l'homme invente ensuite le problème.
Cette citation d'André Gide, placée en exergue de l'ouvrage, résume assez bien l'approche adoptée par Hélène Blanchard pour cette étude.

La recherche de la cause d'une difficulté ou d'un mal-être n'est pas la meilleure technique pour accéder à un mieux vivre. La solution du problème n'est pas nécessairement inscrite dans le passé, et elle n'est pas non plus une composante de la cause.

Cet effort d'investigation à rebours n'est d'ailleurs pas exempt d'effets pervers. Il contraint le coaché à revivre des moments difficiles avec toutes les conséquences que l'on imagine sans pour autant apporter d'éléments pour solutionner le problème présent.

Analyse

Comme le démontre Hélène Blanchard, exemples à l'appui, il est nettement préférable de se focaliser sur les conditions d'obtention de la « solution » sans chercher à revivre le passé. En d'autres termes : remplacer le « pourquoi ça va mal » par « Comment faire pour cela aille mieux ». C'est là le principe fondamental du coaching centré solution.

Mais le coaching, ce n'est pas (que) de la théorie. Sur le plan pratique, une fois associé à la plus traditionnelle PNL (Programmation NeuroLinguistique) en une même démarche empirique, le coaching centré solution devient un parfait outil d'accompagnement du changement professionnel et personnel. C'est d'ailleurs ce que démontre l'auteur en ce livre riche en exemples concrets. L'ouvrage est structuré en trois parties distinctes :

• 1^ère Partie Les atouts du Coaching Centré sur la Solution

  Se focaliser sur les ressources plutôt que de rechercher les causes du problème. Les principes de la démarche, le contexte et les conditions de réussite.

• 2^ème Partie Pratiquer le Coaching Centré sur la Solution : le protocole

  La démarche en pratique, le protocole et les différentes phases de la mise en pratique, séance type, conseils et recommandations

• 3^ème Partie 3 Cas de Coaching Centré sur la Solution

  Trois exemples d'utilisation de la démarche dont notamment une expérience de coaching d'équipe. Comme tout accompagnement de développement personnel, la qualité de la relation entre les deux acteurs, le coach et le coaché est fondamentale à la réussite de l'action.

Mon avis : Personnellement je préfère très nettement les approches "positives" de ce type qui privilégient la construction d'un état non pas "idéal" mais "satisfaisant" du point de vue du coaché en travaillant les atouts dont chacun dispose quel que soit son vécu.

Les méthodes fondées sur une recherche de normalité, comme le pratiquent bon nombre d'apprentis psy qui imaginent que la solution se loge dans le vécu et fouillent le passé avec de gros sabots dans un schéma aussi rationnel qu'artificiel du type cause effet, ne font qu'ajouter du trouble au trouble et perturbent les efforts d'identification de sa propre personnalité.

Ce livre bien illustré privilégie les exemples aux références théoriques. Il est donc tout à fait adapté aux futurs coachés qui seront ainsi mieux armés pour diriger en connaissance de cause le processus de sélection d'un prestataire, et sauront, entre autres, éliminer les multiples amateurs fraichement convertis à la profession.

Le Coaching Centré sur la Solution
La résolution du problème... sans le problème mais avec la synergie IOS/PNL
Hélène Blanchard
InterEditions
232 pages 26 Euros Librairie
www.amazon.fr

›Cet ouvrage expose clairement la manière d'utiliser au mieux les ressources et les outils de l'analyse transactionnelle pour assurer une démarche de coaching. Centrée sur la relation entre le coaché et l'intervenant, la démarche proposée permet de mieux comprendre la personnalité du client et ses manières de fonctionner.

› Pour mieux comprendre le principe du coaching et le déroulement des sessions, rien ne vaut une sélection de cas pratiques. C'est ce que propose cet ouvrage. Les deux auteurs développent 13 cas complets et concrets, depuis la problématique initiale, personnelle et professionnelle, jusqu'à l'expression des résultats. Concret et instructif.

La prise de décision en équipe

Mais la vraie difficulté du management moderne est bien de parvenir à prendre des décisions en équipe. C'est-à-dire être en mesure d'adopter des plans d'actions qui satisfont tous les membres de l'équipe et qui bien entendu vont dans le sens des objectifs, en parfait accord avec la stratégie de l'entreprise.

Tout cet aspect du management d'équipe exige un travail de fond non seulement sur la question de la responsabilité (il s'agit d'accepter les risques de la décision), de la coopération (il faut aussi écouter les suggestions de ses compagnons du moment, quels que soient les atomes crochus partagés), mais aussi instaurer au préalable la confiance et lareconnaissance. C'est le thème de mon dernier ouvrage publié, un livre qui synthétise une bonne vingtaine d'années de travail et de pratique sur le thème de la décision en équipe pleinement acceptée.

Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe, Les tableaux de bord du manager innovant
Alain Fernandez
Eyrolles
320 pages
Librairie
www.amazon.fr

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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