Le Tableau de Bord du Manager

À lire aujourd'hui...

• Concevoir et réaliser le tableau de bord commercial
  Mesurer et piloter la performance de la force de vente Il est coutumier de n'exploiter que les indicateurs de coûts et de productivité pour évaluer la performance du service commercial. Cette manière de faire ne peut être qualifier de démarche positive et créatrice de valeurs. Ce n'est qu'un constat, limité de surcroît. Avant de bâtir le système de mesure de la performance, il est indispensable de définir la politique commerciale. Cette politique est ensuite concrétisée selon une stratégie spécifique. Cette stratégie s'exprimera sur le terrain sous la forme d'objectifs tactiques orientant des actions...

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• Choix des objectifs : les causes d'échecs
  Les 3 principales causes d'échec lors du choix des objectifs Une phase particulièrement délicate.
  La phase de choix des objectifs est particulièrement délicate. Cette phase essentielle ne conditionne pas uniquement la réussite du projet "tableaux de bord". L'échec de cette phase mettra en péril ni plus ni moins que le déploiement de la stratégie et son exécution. C'est dire le soin nécessaire qu'il importe d'accorder à cette phase bien trop souvent négligée au profit de celle de choix des indicateurs de performance. Etudions les principaux obstacles à...

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• Le tableau de bord du manager
  La Business Intelligence "ready" pour l'entreprise coopérative Comment espérer progresser lorsque la direction suivie est secrètement gardée ?
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  Au coeur de l'entreprise classique, les femmes et les hommes n'ont qu'une connaissance très partielle des critères de performance en vigueur. La plupart du temps d'ailleurs, ils n'ont qu'une vague idée de leurs missions.
  Pourtant, ils doivent agir et s'engager.
  Régulièrement, le management évalue les résultats et donne son véto: sanction ou gratification. C'est...

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• Mesurer la satisfaction des clients : l'echelle de Lickert
  Vos clients sont ils satisfaits de vos produits et ou de vos prestations ? Ce qui ne se vendra pas, je ne veux pas l'inventer. Vendre le fruit des inventions c'est faire la preuve de leur utilité et c'est la seule voie de la réussite. Thomas A. Edison Les outils pour mesurer la satisfaction client.
  Les questionnaires et les enquêtes d'opinions sont des instruments incontournables. Ils ne sont pas particulièrment simples à utiliser. La formulation de la question tout comme les questions précédemment...

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• Formation La collecte des données décisionnelles, les conseils
  Etape 6 : conseils pour la collecte des données
  Aspect technique.
  Accessibilité technique, préparation des données et cohérence logique L'aspect technique regroupant les phases : accessibilité technique, préparation des données et cohérence logique que nous avons traité précédemment ne représente qu'un seul aspect de la collecte. Il est bon de s'attarder sur d'autres points moins évidents a priori.
  Fraîcheur de l'information.
  La...

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• Formation Intégration et déploiement du système de pilotage
  Etape 9 : intégration et déploiement
  
  Intégration à l'existant.
  Le nouveau système de pilotage et le système d'information Une fois le produit sélectionné en tenant compte des spécifications fonctionnelles et techniques il reste encore à "intégrer" le progiciel. Le nouveau progiciel doit trouver sa place au sein même du système d'information. Remplace-t-il un produit plus ancien ? Il faudra en ce cas procéder à une migration des données. Un travail qui peut s'avérer...

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• Formation Qu'est qu'un bon objectif ?
  Etape 3 : choisir les bons objectifs
  
  Qu'est-ce qu'un bon objectif ?.
  Il est hautement recommandé d'adopter une démarche de choix coopérative. Le modèle SMART mérite d'être revisité. Au cours des années 90, Peter Drucker était particulièrement dépité de la mise en place de la DPO Direction par les objectifs sur le terrain. Il disait : "le Management par objectifs...

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• Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?
  Définition indicateur de performance KPI Définition générale : Un indicateur est une information ou un ensemble d?'informations contribuant à l'?appréciation d?'une situation par le décideur.
  Définition spécifique : Un indicateur de performance KPI est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation.
  Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. Source : ...

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• Les indicateurs du tableau de bord "exploitation" de la DSI
  La DSI adopte un pilotage orienté client Si un tableau de bord se doit d'être par essence orienté client, c'est bien par celui-là. I ne permet pas uniquement d'assurer un suivi du fonctionnement au quotidien, charges, performances techniques, gestion des incidents, sécurité, qualité de services.
  Il se doit d'être bâti afin d'apprécier au mieux la satisfaction utilisateur (client). C'est sous cette aune que sera évaluée la performance. In fine, lorsque cet information est bien...

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• Formation tableau de bord : Définir les objectifs
  Etape 3 : les objectifs stratégiques et tactiques
  
  Pas de pilotage sans objectifs.
  Pas de démarche de progrès sans objectif.
  A quoi pourrait bien servir l'instrumentation de navigation d'un bateau si le skipper a choisi de naviguer sans aucun but précis, sans chercher à rallier un port, se laissant voguer au gré de la vague ?
  De même, quelle pourrait être l'utilité d'un tableau de bord de pilotage, si aucun objectif n'est fixé ?
  Vous me direz fort justement qu'il n'existe pas...

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• Gimsi, conception et réalisation du tableau de bord
  Le tableau de bord est le coeur du système de Business Intelligence En ces temps d'incertitude durable et de concurrence exacerbée, la Business Intelligence, dans sa déclinaison Informatique Décisionnelle, est désormais incontournable. Par chance, l'offre progiciel est pléthorique; la technologie est mûre pour assurer l'infrastructure du système de pilotage de l'organisation; et les...

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