Synthèse six sigma

Mise à jour le 09 aout 2022 Par Alain Fernandez

Une fiche de synthèse de la méthode six sigma bien opportune pour les managers pressés qui n'ont guère le temps de se plonger dans les subtilités de la démarche. Au programme : Recommandations et Philosophie de la démarche.

1. Philosophie de la démarche 2. Démarche rationnelle 3. Conduite du changement 4. Ressources 5. À lire

Philosophie de la démarche et recommandations

Les thèmes ci-après ne sont pas de simples recommandations. Ce sont les points d'inflexion de la démarche Six Sigma.

Démarche orientée client

L'orientation client est une exigence de la démarche Six Sigma. C'est aussi la recette de son succès. Il ne s'agit pas de simplement chercher à confirmer les croyances circulant dans l'entreprise à propos des attentes client comme le pratiquent une grande majorité d'entreprises.

Il s'agit d'identifier précisément les facteurs clés de la satisfaction client durable.

La mesure

Un thème qui mérite un développement plus conséquent. Voir ici La mesure est la clé de voûte de la démarche Six Sigma.

Démarche orientée résultat

L'accroissement de la rentabilité financière est la finalité de la démarche Six Sigma. À ne pas perdre de vue au fil du projet quelle que soit la phase en cours. Trop de projets dévorent les enveloppes budgétaires, et au-delà, sans pour autant apporter le ROI attendu. On ne perdra pas non plus de vue la qualité du bien-être humain qui a trop souvent tendance à se dégrader au fur et à mesure que le projet avance...

Démarche rationnelle

Lors du choix des projets, il est préférable de rester rationnel et de bien soupeser la rentabilité potentielle dans toutes ses déclinaisons. La rentabilité financière n'est pas la moindre.
Le bon projet est celui dont les sources de "pauvre qualité" sont aisément identifiables : les acteurs coopératifs, l'effort nécessaire relativement limité, les impacts significatifs sur la satisfaction client.

Voilà de quoi commencer à préciser les critères de classement par priorité :

1. Statistiques
Les outils statistiques sont les premiers outils de la démarche Six Sigma.
2. Créativité collective
Les outils de créativité collective sont les seconds outils de la démarche Six Sigma.
3. Mesure du risque
Comme pour tous projets sensibles, la mesure du risque est le seul moyen d'anticiper les mauvaises surprises et d'éviter les échecs et les dépenses inutiles.
Voir La mesure du risque.

Accompagnement du changement

Une fois le projet achevé, le processus est repris par ses propriétaires légitimes. La continuité doit être assurée. Dans tous les cas, pour réussir le projet 6 Sigma, il est important que l'entreprise soit préparée et réceptive.
Voir accompagnement du changement projet.

Conduite du projet

Un projet Six Sigma est un projet à part entière. Il se gère en utilisant les techniques de management de projet.

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

À ce sujet, voir aussi

La méthode DMAIC
Méthode clé du projet Six Sigma fondée sur l'analyse des données afin d'optimiser puis de stabiliser les processus de l'entreprise.
Le Lean Six Sigma
Le Lean Six Sigma est une démarche combinant la méthode Lean Management et la méthode Six Sigma dont l'objectif est de parvenir à cumuler les avantages des deux méthodes pour une amélioration optimale des processus.
SIX SIGMA
La feuille de route du Juran Institute
La méthode Six Sigma en pratique la feuille de route du Juran Institute. Centre de formation Green Belt, Master Black Belt.

À lire...

Un guide pour assurer le pilotage et la prise de décision "aux petits oignons"...

Tableaux de bord du manager innovant, le livre

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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Une référence francophone de Six Sigma...

Six Sigma
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Un petit guide bien fait pour les lecteurs un peu pressés. Les 100 outils pour améliorer les processus au sens de la qualité et de la rapidité. Démarche DMAIC détaillée, utilisation des outils qualité, gestion du projet...

The Lean Six Sigma Pocket Toolbook: A Quick Reference Guide tonearly 100 Tools for Improving Process Quality, Speed, and Complexity

The Lean Six Sigma Pocket Toolbook
John Maxey, David Rowlands, Michael L. George, Malcolm Upton
McGraw-Hill Professional
225 pages (anglais)

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Un ouvrage didactique pour bien comprendre les avantages de l'association du lean management et de 6 Sigma. Le Six Sigma permet de réduire drastiquement les défauts d'un processus productif pour l'amener au plus près de la perfection. Le Lean traque les dépenses inutiles en temps et en énergie afin d'optimiser l'utilisation des ressources. Comment associer ces deux méthodes radicales.

Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?
Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle
Maxima
129 pages

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Sinon, le livre d'origine en anglais est toujours disponible...

What is Six Sigma ?
Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle
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