Le Tableau de bord de l'Entreprise Numérique

12 septembre 2016 Par    Partagez : Envoyer le lien de cet article par e-mail   

Le tableau de bord de pilotage de nouvelle génération

tableau de bord, indicateurLe tableau de bord est un instrument d'assistance à la prise de décision.

Les techniques et les usages actuels de "l'entreprise numérique", dans la dynamique du Web 2.0 et plus précisément les réseaux sociaux d'entreprise sont un apport majeur pour tous les acteurs confrontés à l'incertitude et au risque de la décision.

La dynamique des échanges latéraux, la simplicité de communication et la constitution continue d'une gestion de la connaissance sont autant d'atouts de premier plan pour consolider le processus de prise de décision.

Le Web 2.0 a révolutionné l'usage des technologies. Les utilisateurs n'ont guère tardé à s'approprier les nouveaux outils coopératifs de communication et de publication.

Système de décision et réseaux sociaux

Ce sont d'ailleurs les utilisateurs, acteurs à part entière, qui aujourd'hui en définissent les usages. L'horizontalité des échanges, la suppression des intermédiaires, la libre expression et la spontanéité des interventions redessinent les contours de l'entreprise. Blogs, wiki et réseaux sociaux sont une mine de ressources et d'experts pour les acteurs de l'entreprise numérique face au risque de la décision.

Système d'information orienté services

Le système d'information est lui aussi pris dans la tourmente du changement d'usage des technologies. De monolithique, fermé et réservé aux spécialistes, il mute en une offre de services adaptés aux utilisateurs.

Tableau de bord et Mashup

Technologiquement, le tableau de bord de nouvelles génération sera bâti à l'aide de "briques" telles que les Mashup afin d'exploiter les ressources des architectures orientées services comme SOA et SaaS. Voir aussi le cloud computing.

On attendra avec impatience l'essor d'une gestion de la connaissance de nouvelle génération, en liaison étroite avec les réseaux sociaux et les outils du web sémantique pour extraire enfin un peu de sens de l'information non structurée. L'information structurée, celle contenue dans les bases de données, la seule effectivement exploitée jusqu'à présent, n'est pas même la portion congrue.

La démarche coopérative

Mais tout ceci n'est que la partie émergée de l'iceberg, une fraction conséquente mais loin d'être suffisante. Au préalable, il faut en effet conduire le projet décisionnel. Et là encore, ce sont les démarches coopératives les plus efficaces. C'est le principe de la conduite du projet selon démarche Gimsi, décrite au chapitre Conception du système de tableaux de bord.

Les structures horizontales et coopératives

Une confidence.
La qualité d'un tableau de bord, c'est-à-dire la valeur de sa contribution au processus décisionnel, n'est pas directement dépendante de son aspect visuel comme on on pourrait le supposer. C'est bien plus en amont de la démarche qu'il s'agit de remonter. La phase de définition des objectifs est en effet fondamentale.

Pour prendre des décisions efficaces, encore faut-il disposer d'une direction à suivre et d'une métrique. La direction oriente les actions et la métrique permet d'en évaluer l'efficacité. L'étape de choix des objectifs est la clé de voûte du projet.

Son déroulement en mode coopératif au sein d'une autonomie pleinement assumée conditionne la mise en place d'une capacité à décider. Ce thème essentiel est largement développé dans l'ouvrage "Les nouveaux tableaux de bord des managers".

Capacité à décider

En conclusion, qu'il soit de première ou de seconde génération importe peu, un tableau de bord ne sera efficace si, et seulement si, les utilisateurs disposent de la totale capacité de décider.

Références du site

Nouveaux tableau de bordNouveaux tableaux de bord des managers
6ème édition Eyrolles
Le projet Business Intelligence clés en main
Fiche détaillée
www.amazon.fr, PDF ou ePub, Kindle
Essentiel du tableau de bordL'essentiel du tableau de bord
4ème édition
Eyrolles

Méthode et mise en action avec Excel Microsoft
Fiche détaillée
www.amazon.fr, PDF & ePub , Kindle



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