BPM Manager la performance
Principe, méthodes et outils pour manager la performance
Le BPM, Acronyme de Business performance Management aussi dénommée CPM Corporate performance management peut être entendu comme l'ultime stade d'intégration du management de la performance. Il serait bien trop limitatif de le réduire à une simple évolution de la Business Intelligence. Avec la dynamique du BPM il est plus intéressant d'adopter une réflexion globale centrée sur les processus métiers orientés client. Le BPM s'exprime dans une logique d'amélioration continue.
Les concepts du management de la performance
Avec ce nouvel angle de perception on peut recomposer et globaliser les divers concepts du management de la performance. Le système de mesure et de pilotage de la performance en est la composante clé. Il est bon d'intégrer à cette globalisation de la quête de rationalisation de l'amélioration de la performance, au coté des traditionnelles approches qualité, des méthodes plus radicales comme le 6 Sigma. Tous ces thèmes sont traités au sein de chapître et sur l'ensemble du site.Les outils du management de la performance centrée processus
Le management orientée processus met en oeuvre différentes briques afin d'en définir autant la structure de conception que l'architecture globale. BAM, Workflow, processus métiers sont autant de thèmes à maitriser et à utiliser.
Business Process Management Un acronyme similaire pour un concept connexe, rien de mieux pour embrouiller les esprits ! Eclaircissons un peu tout cela...
La méthode Six Sigma en pratique 6 Sigma : un dossier complet afin de bien comprendre le périmètre et la portée de la méthode, véritable phénomène de l'organisation industrielle de la décénie.
La performance de l'entreprise Mesurer et piloter la performance des métiers de l'entreprise, DSI, marketing, commercial, RH...
Le système qualité Splendeur et misère du système qualité. De la qualité totale aux normes ISO, en attente d'une redéfinition.
Les outils de la qualité Les 5 Pourquoi, les 5 S, le PDCA et la roue de Deming, le QQOQCCP...
Le Balanced Scorecard en pratique la méthode Balanced Scorecard de Robert Kaplan et David Norton, tableau de bord prospectif ou tableaux de bord équilibrés selon les traductions, expliqué, détaillé et comparé au tableau de bord de pilotage selon la méthode Gimsi.
La mesure et les KPI la mesure et ses corollaires, l'identification des KPI Key Performance Indicator. indicateur clé de mesure de la performance, et tableau de bord de pilotage sont la clé de voûte du projett global de management de la performance .
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De la qualité La qualité ce n'est ni des méthodes, ni des outils. C'est un état d'esprit. Pour réussir la démarche qualité il faut savoir passer d'un jugement quantitatif (Combien ?) à un jugement qualitatif (Comment ?). |
Derniere mise à jour le :
13/03/2010
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