Management du SI Système d'information

La DSI et le management

Depuis déjà une bonne quinzaine d'années, on ne cesse d'annoncer l'avènement de la nouvelle DSI, Direction des Systèmes d'Information, véritable levier de l'avantage concurrentiel. Il est vrai qu'après pas mal d'hésitations, la mutation est enfin en marche. Et même si encore de trop nombreuses entreprises restent les deux pieds dans le même sabot et ne voient dans le Système d'Information qu'un problème supplémentaire, le virage est malgré tout bien amorcé.

Atout stratégique et gouvernance

Pour que la DSI soit la carte d'atout de la stratégie d'entreprise, il convient de rebâtir, et ce depuis les fondamentaux, ses principes de fonctionnement puis de préciser son rôle, voire sa mission au sein de l'organisation et de ses partenaires. Le premier sujet venant à l'esprit n'est autre que celui de la gouvernance du Système d'Information. Héritière de la gouvernance d'entreprise, son ambition n'est autre que d'assurer la durabilité d'un Système d'Information conforme aux attentes de l'ensemble des parties prenantes. Vaste programme. Attention toutefois de ne pas enfermer le thème de la gouvernance du système d'information dans un simple catalogue de normes (ITIL, COBIT, CMMI...). Efficacité du processus de décision et qualité de la mesure de la performance sont les piliers d'une gouvernance assumée.

IT management et lisibilité des technologies

Pour que l'alignement des technologies de l'information sur la stratégie d'entreprise soit une réalité, encore faut-il que ces premières soient suffisamment "lisibles" pour l'ensemble des acteurs concernés. Traditionnelle chasse gardée des techniciens, les technologies sous-jacentes du système d'information globale méritent d'être tout à fait comprises par l'ensemble des parties prenantes, décideurs et utilisateurs.

Management du SI, les technologies en oeuvre

La CRM Customer Relationship Management, gestion de la relation client, la SCM Supply Chain Management et bien sûr l'ERP Enterprise Ressource Planning, progiciel de gestion intégré sont justement à l'origine de nouveaux processus susceptibles de provoquer la différenciation concurrentielle tant recherchée..., en tout cas lorsque les projets sont conduits dans les règles de l'art et en accord avec la démarche statégique (voir Prise de décision et modèle de la poubelle).
Cela dit, les enjeux sont en perpétuelle évolution et des mutations plus radicales des principes de fonctionnement du SI modifient déjà les contours de la fonction (voir SaaS et Cloud computing ). Bref, il s'agit de rester aux aguets...

Les 7 dossiers du chapitre IT Management

Management DSI

Technologies Support

CRM La relation client

Gouvernance du SI

ERP Le système de gestion

KM Knowledge Management

SCM La chaîne logistique

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