Comment Mesurer la performance de la gouvernance ?

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Le tableau de bord du consultant en management du projet gouvernance

Piloter la performance

Dans tous les cas, si la mesure de la performance est le fondamental d'une gouvernance parfaitement opérationnelle dans la durée, elle est aussi le garant d'un projet bien conduit. Le consultant en management du SI responsable du projet saura se bâtir le tableau de bord de mesure de la performance adapté à chacun des axes identifiés comme axe clé de la réussite du projet.

Les axes de progrès

Classiquement, les grands axes de progrès d'une démarche de mise en place de la gouvernance des Systèmes d'information sont : ( Voir aussi ITGI IT Governance Institute)
  • la qualité de l'alignement stratégique
    Efficacité du schéma directeur (par anticipation...), suivi de la cohérence stratégique, pertinence des points de contrôle
  • l'importance de la contribution à la création de valeurs
  • Evaluation des méthodes de mesure de la valeur, utilisation des techniques adaptées de calcul du retour sur investissement
  • l'optimisation de l'utilisation des ressources
  • La pertinence de la gestion des ressources se mesure aussi comme le passage d'une Direction Informatique classique à la Direction des Systèmes d'Information.
  • la qualité de la gestion des risques
  • Evaluation de la pertinence des techniques et pratiques de la gestion des risques à toutes les étapes du processus décisionnel
  • la performance du système de "mesure de la performance" mis en oeuvre
  • Audits des tableaux de bord de pilotage, dans quelle mesure sont-ils une aide à la décision, aussi bien dans le cadre du déploiement des axes stratégiques que du fonctionnement interne de la gouvernance. Quels sont leurs apports dans la mesure du risque ?
Bien entendu, ce ne sont pas des évaluations "statiques". Elles s'intègrent dans une démarche de progrès continu, après la définition d'objectifs préalables et d'actions d'amélioration adaptables ou modifiables, selon les résultats des mesures de performance effectuées.

Facteurs de réussite

Pour être plus précis, pour chacun de ces axes, le consultant en management responsable du projet identifiera ses facteurs clés de réussite comme :
  • la qualité de l'accompagnement
  • la qualité des échanges
  • le degré de confiance
  • le niveau de synergie
  • la transparence
  • ...
Chaque situation est spécifique.

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