Qu'est-ce que le CRM ? customer relationship management CRM, ERP, SCM, KM et autres technologies expliquées

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IT Management
Les technologies du Système d'information

Objectif : Réussir les projets technologiques

...Bien plus facile à dire qu'à faire !
Il est aujourd'hui évident que la réussite des projets n'est pas uniquement liée au choix et à la maîtrise des technologies.

Projet et informaticiens

Comment les projets tehnologiques sont-ils perçus du point de vue des informaticiens ?

Synergie

Accéder à un consensus dynamique entre managers, informaticiens, utilisateurs. Bref, une synergie...

Technologies pour manager

...Un synergie ? Oui. Mais encore faut-il que les managers et utilsateurs COMPRENNENT les technologies mises en oeuvre !

Le CRM : Connaitre et servir ses clients

CRM GRC Le CRM, manager la relation client

Accroître (ou préserver !) sa part de marché et la rentabilité client est le principal objectif des entreprises. Dans un monde hyper-concurrentiel, les technologies de la CRM ( Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la relation client) sont incontournables.

Le CRM expliqué

Le CRM ou Gestion de la Relation Client expliqué. Qu'est-ce que le CRM ? Pourquoi implanter une solution de CRM ? Comment fonctionnle un système de CRM ?

Projet ERP : Gérer ses ressources internes

ERP Gérer efficacement les ressources internes

Il est important d'assurer au préalable la cohérence interne de son système d'information. Le concept d'ERP (Entreprise Ressource Management ou PGI Progiciel de Gestion intégré) traite la majeure partie des questions d'intégration des différentes fonctions de l'entreprise.

L'ERP expliqué

L'ERP, ou PGI gestion des ressources internes expliqué. Qu'est-ce qu'un ERP ? Pourquoi utiliser un ERP ? Comment fonctionne un système ERP ?

Projet SCM : Echanger avec ses partenaires

SCM : Echanger avec ses partenaires

Les questions du partenariat et de la coopération sont devenues un enjeu crucial pour la compétitivité des entreprises. Les technologies simplifient les échanges avec l'EDI (Echange de Données Informatisé) l'Extranet, SCM Supply-Chain Management (Gestion de la logistique) et les places de marché.

Le SCM expliqué

Le SCM Supply chain Management ou Gestion de la chaîne logisitique expliquée. Qu'est-ce que le SCM ? Pourquoi utiliser le SCM ? Comment fonctionne un système SCM ?

Projet KM : Faciliter l'autonomie et la coopération

KM le Knowledge Management

Tout n'est pas prévisible ni automatisable. Il faut faciliter l'accès à l'information pour tous afin d'améliorer la prise de décision en utilisant des technologies comme les Portails, la Business Intelligence, le Knowledge Management ( Gestion de la connaissance) ou l'e-learning.

Le KM expliqué

Le Knowledge Management ou Gestion de la connaissance expliqué. Qu'est-ce que le KM ? Pourquoi utiliser le KM ? Comment fonctionne un système de KM ?

Projet SI : Maîtriser le système d'information

EAI Projet SI Système d'information

Les technologies sont désormais le support des nouveaux modèles économiques et organisationnels. Les métiers de l'informatique, les méthodes et les outils vivent actuellement une profonde réforme.

La Gouvernance du Système d'information

Poursuivre avec le dossier consacré à la Gouvernance du Système d'Information (IT Governance)

Process management

Consultez aussi le dossier consacré au Business Process Management, à l'EAI et aux architectures orientées services SOA

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A lire : Article Les echos, Magazine Enjeu Rubrique Management Coaching Managers en surchauffe technologique Les solutions logicielles ont modernisé les organisations. Mais face aux outils de plus en plus complexes, les cadres ne savent plus où donner de la tête.

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Aritmétique Parce que l'on connaît le chiffre 1 on croit connaître le chiffre 2 parce que 1+1 = 2. On oubli qu'il faut aussi connaître le sens du signe +. Jean-luc Godard, Alphaville

Mis à jour le :
18/04/2008

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Objectif : Réussir les projets technologiques

Le CRM : Connaitre et servir ses clients

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