Ce cas est loin d'être une exception. Les solutions de technologies de l'information sont trop souvent sous-employées.
Ainsi une large majorité de solutions de CRM ne dépasse pratiquement jamais le stade de l'automatisation des forces de ventes.
Et ne parlons pas de la gestion des connaissances Après quelques velléités de capitalisation de connaissances indépendamment des cerveaux qui les détiennent, on se contente d'en parler, sans agir, fuyant toujours les possibilités de partage et d'échange horizontaux offertes par la technologie actuelle de l'entreprise numérique et des réseaux sociaux.
La gestion globale du portefeuille de projets est en fait bien plus opportuniste que raisonnée. Traitant les problèmes au coup par coup et sans vision globale, les décideurs n'évitent pas les projets redondants. leur décision se rapproche bien plus souvent qu'on ne le pense du modèle de la "poubelle" cher à James March.
Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285
Mais l'origine du problème est bien ailleurs, du côté du management et de la mentalité des dirigeants. Ce ne sont pas des actions de normalisations aussi rigoureuses soient-elles qui vont changer quoi que ce soit à ces pratiques bien ancrées dans l'ADN des entreprises et du management.
Encore aujourd'hui, même si les dirigeants sont bien plus sensibles au rôle essentiel joué par les technologies de l'information, ils restent majoritairement convaincus que l'informatique n'est qu'une affaire de techniciens
Tant que les décideurs ne s'engageront pas plus avant, rien ne changera.
La seule décision d'importance du projet gouvernance a toutes les chances de se résumer au choix des experts du moment susceptibles de mettre en oeuvre les supposées "bonnes pratiques", les outils, les méthodes, les référentiels et les normes. "Vous avez carte blanche", telle sera leur seule prise de décision.
Il y a en effet autre chose à faire avec les technologies de l'information que de chercher à coller à un modèle imposé.
Il s'agit d'inventer de nouvelles façons de comprendre l'entreprise, sa dynamique, son organisation, ses acteurs et ses marchés.
Lesquelles ? Comment ? Et bien cherchez donc !
Mettez-vous tous autour de la table, impliquez tout le monde, à tous les niveaux, cogitez, réfléchissez, échangez, partagez et levez le voile sur vos plans et vos stratégies.
C'est cela la gouvernance du Système d'Information...Enfin ce devrait être cela.
Urbanisme des SI et gouvernance
Club URBA-EA
Dunod 2ème édition
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IT Governance : How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results
Peter Weill, Jeanne W. Ross
Harvard Business School Press
269 pages
Prix : 25 Euros
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