Glossaire du management de la performance -C

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Cashflow

Solde des flux de trésorerie engendré par un investissement à la clôture d'une période.

Centre de coût

Centre d'analyse ou de responsabilité dont l'objectif consiste à exécuter un programme d'activités en respectant des normes préétablies concernant la qualité, les consommations et les coûts.

Centre de profit

Centre de responsabilité dont l'objectif s'exprime sous la forme d'un résultat (marge ou contribution) à obtenir.

Charges
d'activités

Charges (matières premières, main-d'oeuvre directe, énergie...) dont le volume varie en fonction des quantités fabriquées ou vendues.

Charges
de structure

Charges (amortissements, charges financières, services généraux...) liées à l'existence de l'entreprise qui croissent de façon discontinue et restent fixes à l'intérieur de certaines limites liées à la capacité de production ou de vente.

churn rate

nombre moyen d'utilisateurs qui changent de fournisseur au cours de l'année

CMMI

CMMI : Capability Maturity Model Integration. permet d'évaluer la capacité des projets à se réaliser en accord avec les délais et les budgets et en respect des spécifications fonctionnelles.

CoBit

CobiT : Control objectives for information and technology. propose un cadre de référence et une collection d'outils spécifique maîtriser, piloter et assurer l'audit et le suivi de la gouvernance du SI dans la durée.

Contrôle
budgétaire

Outil du contrôle de gestion qui compare de façon détaillée les réalisations aux prévisions budgétaires, afin de mettre en évidence et d'analyser les écarts. Le contrôle budgétaire peut également être considéré comme le contrôle de gestion des charges de structures.

COQ

Coût d'Obtention de la Qualité
Cet indice évalue l'impact des coûts induit par la mise en place d'un système qualité. Il intègre les coûts de prévention, les coûts d'évaluation et les dépenses induites par la non-qualité. L'objectif étant de rechercher le juste dosage de dépenses volontaires réduisant significativement les non conformités.

CPM

Corporate Performance Management
Approche globale du management de la performance englobant la Business Intelligence. Le CPM est équivalent au sigle BPM Corporate Performance Management. Le site www.piloter.org portail du pilotage de la performance est intégralement dédié à ce thème

CRM

(Customer Relationship Management) Gestion de la relation Client. Méthodes et outils technologiques assurant une gestion de la relation client optimale. Le CRM assure une rationalisation des échanges des clients ainsi qu'une meilleure connaissance de ces derniers pour ajuster l'offre au plus proche des attentes. Pour le Méta Group, le CRM se compose de 3 parties :
1 Operationnel (outils du front office)
2 Analytique (stockage et analyse)
3 Collaboratif (gestion des canaux d'échanges)
Voir le site Projet CRM

Cross Selling

Ventes croisées. Technique destinée à améliorer la valeur client en l'incitant à acheter aussi d'autres produits que ceux achetés régulièrement. L'identification et le rapprochement des profils clients, permet justement de proposer dans la durée des produits toujours mieux ciblés. Par exemple, les vendeurs en ligne sur Internet exploitent ces fonctions . "...Les internautes qui achètent les mêmes produits que vous ont aussi acheté..."). Voir aussi Up Selling

CVA

(Client Value Added) Indicateur prédéfini mesurant le degré de satisfaction des clients au regard des principaux concurrents selon des critères prédéterminés propres à chaque domaine d'activité. Voir EVA, PVA

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