Glossaire du management de la performance T-Z

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Tableau de bord

Le tableau de bord présente en quelques vues simples, explicites et structurées les indicateurs clés de l'utilisateur. Le tableau de bord assure ainsi de suivre et d'anticiper le fonctionnement de l'entreprise ou du service. Les indicateurs présentent généralement la progression en fonction d'un objectif fixé. Un tableau de bord digne de ce nom comporte aussi des vues de détail pour mieux comprendre la situation, et des vues de prospective pour anticiper. Le tableau de bord est un instrument d'aide à la décision.
voir www.nodesway.com

Tableau de bord
prospectif

Voir Balanced Scorecard

Tableau de bord
équilibré

Voir Balanced Scorecard

Tactique

Exécution locale, adaptée aux circonstances des plans de la stratégie. Voir Stratégie .

Taux de rebut

Quantité de pièces défectueuses.

TRS

Taux de rendement synthétique : Ratio préconisé par la TPM (Total Productive Maintenance). Il permet de vérifier le fonctionnement réel des unités de production par rapport au nominal (quantités de bonnes pièces produites/ quantité totale, temps de cycle réel/temps de cycle théorique...). Voir aussi Taux de rendement synthétique.

Taux de retour

Quantité de produits retournés par les clients.

Taux de rotation
des stocks

Mesure le temps de séjour d''un article dans un stock.

Taux de service
client

Mesure le pourcentage de clients livrés dans les temps

Taux de service
production

Mesure le pourcentage d'ordres de fabrication réalisés dans les temps

TCO

Total Cost of Ownership Coût de possession
Le TCO intègre dans son calcul l'ensemble des coûts générés directement ou indirectement par la possession et l'utilisation d'un matériel : prix d'achat, frais d'installation, usage des locaux, supports techniques, administration,sécurité ... Il est particulièrement interessant à calculer notamment pour contrebalancer (ou compléter) le calcul du ROI
Calculer le TCO des projets

Théorie des jeux

Théorie logico-mathématique inventée par J. von Neuman et 0. Morgensten (1944, Theory of game and economic behavior) et appliquée au domaine économique et stratégique. La théorie des jeux est basée sur les principes suivants : un ou plusieurs décideurs sont amenés à effectuer des choix stratégiques (comme dans un jeu de poker) en fonction des possibilités de gains et des réactions supposées des autres joueurs. La théorie des jeux consiste alors à formaliser les scénarios possibles en fonction des choix de chacun puis, à déterminer la meilleure stratégie pour un joueur. Les concepts essentiels de la théorie des jeux sont ceux de «jeu à somme nulle» ou de «jeu à somme non nulle», «l'utilité» et le «minimax».

Théorie de
l'information

La théorie quantitative de l'information a été élaborée par Claude E. Shannon en 1949. Selon ce modèle, l'information qui circule entre un émetteur et un récepteur peut être mesurée quantitativement. Une information traduit une réduction d'incertitude : plus je possède d'informations sur une chose, plus je réduis mon incertitude sur elle. Le bruit, en parasitant un message réduit l'information et augmente l'incertitude. Le bruit est le contraire de l'information. Toute information peut être considérée comme un facteur d'ordre dans un système, dans la mesure où il diminue l'incertitude.

Up Selling

Technique destinée à améliorer la valeur client en l'incitant à augmenter ses achats en lui proposant la gamme supérieure ou d'autres produits (ou services) similaires ou complémentaires. "Vous avez acheté celui-ci ? Il vous faut alors aussi celui-là" ). Voir aussi Cross Selling

W

Weblog

Weblog
Génial instrument d'expression généralisé sur la toile. Le Blog rencontre un succès digne de sa contribution aux échanges transversaux. "Nous avons tous quelque chose à dire, alors pourquoi ne pas le dire ?" Conforme aux prévisions d'Andy Warhol : "Chacun disposera un jour de ses 15 minutes de célébrité (hall o fame) ", il permet à tout un chacun de s'exprimer et multiplie les sources d'informations.
Malheureusement, le Blog a tendance à devenir l'outil essentiel du marketing viral et le vecteur du buzz marketing. Dommage.
Mon blog :www.le-perfologue.net

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